Preguntas frecuentes

Si, la mayoria de nuestros productos pueden ser personalizados con el nombre de tu mascota sin costo adicional. Durante el proceso de compra podras ingresar el texto que deseas grabar o bordar.

Utilizamos materiales de alta calidad como cuero genuino, nylon resistente, acero inoxidable y telas hipoalergenicas. Todos nuestros productos son seguros para mascotas y estan disenados para durar.

Si, nuestras placas de identificacion estan fabricadas en acero inoxidable con grabado laser permanente, lo que las hace resistentes al agua, oxido y desgaste diario.

Al agregar un producto personalizable al carrito, podras ver una vista previa aproximada del resultado final. Si tienes dudas, contactanos por WhatsApp y te enviaremos un mockup.

Los envios dentro de la Ciudad de Mexico tardan de 2 a 3 dias habiles. Para el resto de Mexico, el tiempo de entrega es de 3 a 5 dias habiles. Los productos personalizados pueden tomar 1-2 dias adicionales de preparacion.

Si, el envio es gratis en compras de 2 o mas productos a todo Mexico. Para compras de un solo producto, el costo de envio se calcula segun tu ubicacion.

Por el momento solo realizamos envios dentro de Mexico. Estamos trabajando para ofrecer envios internacionales proximamente.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un correo electronico con el numero de guia y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Aceptamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express), pagos en OXXO, y transferencias bancarias a traves de nuestra plataforma segura de Stripe.

Si, utilizamos Stripe como procesador de pagos, que cuenta con certificacion PCI-DSS nivel 1, el estandar mas alto de seguridad en la industria. Tus datos nunca se almacenan en nuestros servidores.

Si, podemos generar factura para tu compra. Contactanos por correo con los datos fiscales y el numero de pedido dentro de los 7 dias posteriores a tu compra.

Ofrecemos garantia de satisfaccion de 30 dias. Si no estas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla para un reembolso completo o cambio. Los productos personalizados solo pueden devolverse si presentan defectos de fabricacion.

Contactanos por WhatsApp o correo electronico con tu numero de pedido y el motivo de la devolucion. Te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de envio prepagada si aplica.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en 3-5 dias habiles. El tiempo en que aparezca en tu cuenta depende de tu banco.